.jpg)
.png){kind=icon}
.png){kind=small}
Ответы «Экотранса» на вопросы населения
14 февраля в офисе ООО «Экотранс» в Ростове-на-Дону на проспекте Сиверса, 1 (Здание Донавтовокзала») состоялась пресс-конференция директора ООО «Единый Расчетный центр» Елены Сергеевны Змушко.
Корреспонденты нашей газеты побывали в офисе предприятия, увидели колл-центр, куда звонят потребители и получили возможность задать региональному оператору все интересующие наших селян вопросы.
– Что за организация: ООО «ЕРЦ»? Некоторые потребители отказываются оплачивать вывоз мусора, мотивируя, что «ЕРЦ» не имеет никакого отношения к региональному оператору. Откуда взялся «ЕРЦ» и какие у него отношения с «Экотрансом»?
– Между «Экотрансом» и «ЕРЦ» заключен агентский договор. «ЕРЦ» – это расчетный агент «Экотранса». То есть, мы занимаемся осуществлением всех расчетов по заключенным договорам.
Кстати, ни один из восьми региональных операторов Ростовской области, насколько я знаю, не собирает деньги напрямую. Все они пользуются услугами расчетных центров, подобных нашему. Которые так же являются расчетными агентами.
– Получив первые квитанции, жители при оплате столкнулись с проблемой взимания дополнительной комиссии в Сбербанке и на Почте России. Как быть?
– Хочу сказать сразу, что установленный для компании «Экотранс» тариф не покрывает всех расходов компании. И банковская комиссия в этот тариф не включена. Но, тем не менее, мы понимаем, что для многих жителей даже тридцать-сорок рублей – это существенная надбавка к оплате за вывоз мусора. Поэтому мы приняли решение, что «Экотранс» берет эту комиссию на себя. Сейчас ведется подготовка договоров со Сбербанком и Почтой России, к концу следующей недели, как мы надеемся, эта проблема будет полностью снята.
– Откуда ООО «Экотранс» взял персональные данные своих абонентов?
– Данные, содержащиеся в квитанциях, относительно собственников ТКО, в основном, были получены из Росреестра. При этом поясню всем возмущающимся, что «Экотранс» якобы, что-то взял без их согласия: по закону при обработке персональных данных в рамках договорных отношений, согласие субъектов персональных данных (потребителя) на передачу персональных данных таким представителям не требуется. К таким представителям относится и «ЕРЦ», являющийся расчетным агентом «Экотранса» (норма прописана в п. 15 и 16 статьи 155 Жилищного кодекса РФ).
Относительно количества проживающих в домовладениях и квартирах, данные были получены при содействии управляющих компаний, ТСЖ, администраций, а так же путем обходов.
Причем, если речь идет о соблюдении закона, то физические лица согласно пункта 24.7 ФЗ №89, обязаны были сами обратиться к нам с документами, чтобы заключить договор на вывоз и утилизацию ТКО. Однако по Таганрогу, например, к нам обратилось всего порядка 500 человек. И все они, естественно, получили на руки корректную квитанцию за январь. Остальные предпочли никак не заявлять о себе. Так, что мы были вынуждены выставлять им квитанции по тем данным, которые имели на момент расчета.
При этом сразу хочу отметить: база данных – это подвижная структура. Количество проживающих в любом доме людей может меняться. Поэтому, если оно не соответствует указанному в квитанции – обязательно позаботьтесь о корректировке. На официальном сайте www.ekotrans-rnd.ru в числе прочих документов вывешена форма заявления на изменение персональных данных. Приложив сканы или фотографии подтверждающих документов, его можно выслать по электронной почте info@ekotrans-rnd.ru. Если вы боитесь отправлять почтой эту информацию – обратитесь к представителям «Экотранса» в своих районах.
Если у вас имеется подтверждающая количество проживающих информация, например, что в квартире живет четыре человека, хотя квитанция пришла на шесть – оплатите за четверых. И после предоставьте нам подтверждающие документы. Следующая квитанция, после рассмотрения этих документов в течение пяти рабочих дней, будет скорректирована. В качестве подтверждающего документа можно предоставить даже копию домовой книги о прописанных и документы, вносящие изменения по домовой книге, например, справку о смерти, о рождении, справку с места учебы и т.д.
Сейчас на постоянной основе в районах уже работают официальные представители ООО «Экотранс»: в Матвеевом Кургане (Коммунхоз - Елена Николаевна Климова), в селе Куйбышево, а так же в селе Вареновка Неклиновского района. В настоящее время решается вопрос о постоянном представителе «Экотранса» в селе Покровском, думаю, он будет решен буквально на следующей неделе.
Так же «Экотранс» ведет переговоры с МФЦ, чтобы в Центрах так же принимали от населения документы на проведение перерасчетов. Думаю, в скором времени (конкретную дату я пока назвать не могу) и этот вопрос может быть решен положительно.
Так же хотелось бы уточнить: при оплате за январь в феврале при просрочке оплаты до 10 февраля пени за просрочку не начисляются!
– Как быть со строительным мусором?
– Надо сразу разделить понятие строительного мусора, возникающего в результате косметического ремонта, допустим, человек переклеил обои. И мусора, возникающего в результате проведения капитального ремонта, когда, например, ломали стены или вовсе сносили здание. Мусор от поклейки обоев выставляется сборщикам наравне со всем прочим. А вот если речь идет о капитальном ремонте и больших (несколько кубометров) объемах строительного мусора, то потребителю следует обратиться непосредственно к нам в «Экотранс», чтобы заключить отдельный договор на его вывоз. Стоимость вывоза строительного мусора составляет 500 рублей за один кубометр.
– Как будет решаться проблема с вывозом навоза?
– Когда будет построен мусоросортировочный завод – мы будем работать со всеми отходами. В том числе и с навозом. Завод заработает в 1 квартале 2020 года.
– Куда селянам девать старую мебель: диваны, кресла, шкафы, а так же сломанную бытовую технику: холодильники, телевизоры или даже двухметровую новогоднюю елку? Люди жалуются, что сборщики такое не забирают.
– Есть закон, что такой мусор тоже входит в норматив накопления и сборщики обязаны его забирать. Однако на практике вопрос требует четкого урегулирования в каждом населенном пункте, прежде всего, с органами местной власти. Чтобы как-то упорядочить процесс вывоза такого специфического (тяжелого или очень объемного) мусора.
То есть местным властям совместно с организациями, собирающими мусор, требуется либо составить график, выделив, допустим, один день в месяц или как-то еще, когда в населенном пункте будут собирать весь крупногабаритный мусор. Ведь для этого, зачастую, нужно и большее количество людей, и большая по вместимости машина. Либо – это второй путь – местные власти могут оборудовать в населенных пунктах специальную площадку, предназначенную именно для сбора крупногабаритных отходов.
Каждое поселение должно решать этот вопрос самостоятельно. Но крупногабаритный мусор, еще раз подчеркну, входит в норматив накопления ТКО, и стоимость его вывоза входит в сумму ежемесячного платежа потребителя. Следовательно, сборщики такой мусор собирать и вывозить обязаны.
– Жители некоторых отдаленных хуторов жалуются, что к ним в течение января ни разу не заезжала машина, собирающая мусор. Но квитанцию за его вывоз в феврале они получили. Что делать?
– Такие ситуации встречаются. Но поймите: мы должны получить от потребителя обратную связь, что он не получает услуг, до того, как пришел момент платить за нее! То есть, человек должен был еще в январе обратиться к нам с официальным заявлением, либо хотя бы в администрацию своего поселения обратиться, там ему тоже помогли бы, – чтобы официально зафиксировать факт того, что услуга ему не оказывалась. Потому что платежи, в числе прочего, населению начисляются и по отчетам возчиков мусора, которые отчитываются, что как раз в этом населенном пункте они регулярно бывали, и мусор там собирался весь январь.
– Юридические лица региона очень недовольны «мусорной реформой». Особенно тем, что им начисляют платеж от площади помещения. Какова ситуация в этой сфере и что можно посоветовать предприятиям и предпринимателям?
– Юрлица – это, на сегодняшний день, самый сложный «участок» работ. К сожалению, у юрлиц, так же, как и у некоторых физических лиц, существует недопонимание, что по нынешнему законодательству, заключение договоров на вывоз ТКО с региональным оператором – это не их право, а их обязанность.
На сегодняшний день договора с нами заключили порядка 50% от всего количества юрлиц Неклиновского МЭОК. При этом мы – единственный региональный оператор области, который обратился буквально к каждому предпринимателю, предприятию и организации еще перед новым годом, в декабре, пояснив, что с 1 января они обязаны заключать такой договор и призвали сделать это заранее, чтобы не создавать ажиотаж. Однако очень многие никак не отреагировали на наше предложение. А вот сейчас пошел буквально вал документов. Причем, в одной заявке, например, может содержаться до 120 объектов, по которым мы должны собирать мусор. И каждый объект надо внести в базу, сформировать площадку, составить для него график – и так далее. То есть – колоссальный объем работы!
Юрлица так же пытаются удешевить услугу следующими вариантами. Для юрлиц может применяться два правила расчета: либо по нормативам, в зависимости от площади, либо по фактическому объему, заявляя нам об объеме и о графике вывоза. В подавляющем большинстве юрлицам выгоднее вторая схема – ее еще называют «расчетная». И они, понимая это, нам заявляют, что, якобы, у них есть контейнер, и он установлен там-то. Мы приезжаем, и оказывается, что никакого контейнера нет, зато на месте нам выставляют коробки, пакеты и прочую тару с мусором, заявляя, что нет никакой разницы: забирать мусор из контейнера, установленного на специально оборудованной площадке или просто грузить в машину пакеты, мешки и коробки с мусором. Нет, разница огромная, потому что юридически отсутствие специально оборудованной площадки и контейнера – это нарушение договорных отношений. Сейчас мы создали специальную группу реагирования, которая будет перепроверять такую информацию, и к этим юрлицам будут применяться меры реагирования.
Еще один момент: «Экотранс» разрешил юридическим лицам использовать совместную контейнерную площадку, чтобы максимально удешевить услугу. То есть: в одном дворе или здании находятся несколько предприятий. Мы им предложили: создавайте одну площадку на всех, а ваши объемы мы отрегулируем графиком, «разбросав» на всех. Что в результате начали делать юрлица? Мне, например, подают заявку сразу три магазина, которые, я смотрю по карте, находятся друг от друга на расстоянии 12 километров. И они заявляют, что у них на троих всего один контейнер, и его нужно вывозить всего раз в месяц. Но ведь это – нарушение всех санитарных норм! Естественно, мы будем принимать меры. И до тех пор, пока эти потребители не изменят условия договора, будем рассчитывать им вывоз мусора по нормативу.
Есть ряд юридических лиц, которые заключают договоры «с иными перевозчиками». Причем, не на вывоз ТКО, а на вывоз «прочих отходов», естественно, по более низкому тарифу. И считают, что таким образом могут уйти от договора с региональным оператором. В качестве примера могу привести один из рынков, заключивший со сторонней организацией договор на вывоз якобы «промышленных отходов», хотя на рынке априори не может быть никаких промышленных отходов, поскольку это непромышленный объект.
Так вот, все эти ухищрения бессмысленны! По закону, от оплаты за объемы ТКО договор со сторонней организацией их ни в коем случае не освобождает. Коммунальный мусор – тот, который связан с жизнедеятельностью людей. Так что, если на предприятии находится хотя бы один человек – объемы мусора у него уже присутствуют. И оно обязано оплачивать вывоз и утилизацию этого мусора.
Еще один момент. Буквально на днях в Матвеево-Курганском районе, руководитель юридического лица в присутствии главы Администрации района бил себя в грудь, доказывая, что мы – несостоятельны, как сторона договора, на том основании, что он еще 15 января отправил нам электронной почтой заявку, а мы ему не ответили. Когда мы начали разбираться, то выяснилось, что потребитель отправил заявку на электронную почту совершенно другой организации, не имеющей к нам никакого отношения. В связи с чем хочу обратиться ко всем юрлицам: наш сайт: ekotrans-rnd.ru. Наша электронная почта: info@ekotrans-rnd.ru. Обязательно требуйте от нашего секретаря присвоения вашей заявке регистрационного номера и отчета, что заявка принята к рассмотрению. Ведь это не только ваше право – это обязанность нормального документооборота на предприятии!
– Если физлицо проживает в частном доме и у него по этому же адресу открыто два ИП (например, магазин и т.д), то как быть с мусором?
– Если ИП ведет на этой территории коммерческую деятельность, и у него на территории отсутствует контейнер для сбора ТКО, то к нему будут применяться правила коммерческого учета с расчетом объемов мусора по нормативу. И как физлицо, проживающее по данному адресу, он также будет оплачивать за вывоз мусора. Если ИП не ведет коммерческой деятельности по данному адресу – тогда человек оплачивает за вывоз мусора только как физлицо.
– Куда обращаться, если не устраивает величина норматива накопления ТКО для населения? Использующие печное отопление жалуются, что зимой не образуют столько мусора, как жители газифицированных домов. Многодетные жалуются, что мусор от детей нынешние нормативы учитывают по объемам взрослых. Жители многоквартирных домов завидуют жителям частного сектора, имеющим более низкие нормативы. И так далее.
– Нормативы накопления утверждены Министерством ЖКХ Ростовской области в Постановлении № 2 от 8 февраля 2018 года и действуют на всей территории Ростовской области. Они дифференцированы по муниципальным образованиям в зависимости от численности в них населения. А так же в зависимости, идет речь о многоквартирных домах или частном секторе.
Расчеты нормативов накопления Министерство ЖКХ вело на основании нескольких документов, в том числе Приказа Министерства строительства и ЖКХ России «Об утверждении методических рекомендаций, связанных с определением норматива накопления ТКО».
Так что, по всем вопросам, связанным с величиной норматива накопления отходов, обращаться следует в Министерство ЖКХ Ростовской области. Однако, вероятнее всего, изменить нормативы накопления можно будет только с изменением «методических рекомендаций» Министерства строительства и ЖКХ России.
– Планируется ли у нас раздельный сбор отходов? И, если планируется, то когда?
– Планируется, что мы начнем к этому приходить не раньше сначала 2020 года. Я думаю, что когда люди поймут, что эта модель им выгодна, они сами начнут разделять свой мусор. Льготы для разделяющих свой мусор определены Постановлением № 2 Министерства ЖКХ Ростовской области от 8 февраля 2018 года. Однако пока в наш адрес не поступило ни одной заявки с подобной просьбой. Хотя в области, в некоторых населенных пунктах, управляющие компании, осуществляющие раздельный сбор мусора, и, соответственно, имеющие эту льготу, уже существуют.
– Какие наказания предусмотрены для тех, кто не собирается оплачивать вывоз мусора или заключать договор?
– Наша сегодняшняя задача – донести до всех потребителей, проживающих или ведущих деятельность на территории Неклиновского МЭОК что с 1 января 2019 года услуга по вывозу мусора стала коммунальной. А значит, хотят они того или не хотят, – они обязаны платить за нее.
При этом мы очень во многом пошли навстречу как физическим, так и юридическим лицам региона, в связи со сложностями, возникшими в переходный период января-февраля. Но, вы же понимаете, что постоянно это длиться не может. В марте мы будем иметь множество судебных тяжб по поводу неоплаты услуг, занижения объемов накопления или площадей, уклонения от заключения договоров и так далее.
И закон во всех этих случаях будет полностью на нашей стороне. Так что мне совершенно непонятно, почему люди не могут идти прямым путем, а ищут обходные, которые, как им кажется, позволят им сэкономить, а на самом деле наоборот, только увеличивают расходы.
– А как быть, если человек совсем не проживает в доме? Например, уехал на полгода на Север, на заработки и дом стоит пустой? Или дом продается и потому тоже закрыт и пустует?
– Закон говорит что «в отсутствие постоянно и (или) временно проживающих расчет ведется по количеству собственников». Но «Экотранс» принял решение идти навстречу своим потребителям в этом вопросе. И человек может обратиться к нам, написав заявление о непроживании. Результатом чего, после рассмотрения предоставленных подтверждающих документов, станет приостановка расчета платежей. Максимальное время, на которое могут быть приостановлены платежи – полгода. Далее потребуется новое обращение.
– Сейчас в социальных сетях очень многие пишут о том, что из-за уклонения от заключения договоров или по каким-то другим причинам в регионе к весне сильно вырастет число несанкционированных свалок. Как их будут убирать? И кто оплатит их уборку?
– По закону, при обнаружении несанкционированной свалки (именно свалки, а не двух брошенных пакетов с мусором), о ней следует сообщать нам в компанию (желательно с подтверждающими фотографиями). Мы выедем на место. Заактируем эту свалку. Через Росреестр выявляем собственника земельного участка, на котором она находится, и направим ему уведомление о необходимости ликвидировать свалку в течение 30 дней. Если собственник не исполнит данное предписание – «Экотранс» уберет ее за собственный счет, а затем в судебном порядке взыщет все расходы с собственника земли, где складировали мусор. В связи с чем обращаюсь ко всем собственникам земельных участков региона: контролируйте свои земельные участки, чтобы вам не пришлось потом за собственный счет убирать чужой мусор, оставленный там неизвестно кем.
– Пожелание журналистов «Делового Миуса»: Не мог бы «Экотранс», аккумулируя информацию, которая поступает к нему по телефонам «горячих линий», в социальных сетях либо по электронной почте, выделять из нее самые часто встречающиеся проблемные вопросы и более оперативно, чем сейчас, давать на них разъяснения на своем сайте и через группы в социальных сетях? Это, как нам кажется, существенно снизило бы социальную напряженность в регионе и огромное количество слухов, которые возникают и от изначального негативного отношения, и от недополучения разъяснений вовремя.
– Мы примем к сведению ваше пожелание и постараемся сделать все, чтобы пойти в этом вопросе навстречу.
Подготовила Елена Мотыжева
Все статьи
.jpg)
1.jpg)
