Интернет-наработки аптеки «АРТА»

Одна из самых популярных в Родионово-Несветайском районе аптек – «Арта» – некоторое время назад начала успешно осваивать интернет-технологии в области общения с потенциальными покупателями, открыв в социальных сетях группу, где любой житель Несветая может получить консультацию специалиста, заказать лекарства и даже просто расширить свой кругозор, узнав о новинках рынка, предназначенных для поддержания собственного здоровья.
Рассказать об опыте успешной организации работы в интернете мы попросили заведующую аптекой «Арта», предпринимателя Татьяну Николаевну Мардоян.

– Татьяна Николаевна! Расскажите о своей аптеке: как и когда она была открыта; какие филиалы имеются; чем принципиально отличается от других аптек – режим работы, возможность заказа лекарств, возможность купить редкие и дорогие лекарства, продажа товаров для здорового образа жизни и так далее?
– Мы с мужем много лет проработали в других аптеках. А первого ноября 2009 года открыли свое собственное дело. В настоящее время у нас уже две аптеки. Обе расположены в слободе Родионово-Несветайской, только первая – на улице Ленина, а вторая – на улице Гвардейцев-Танкистов.
Определяя режим работы аптек, мы постарались максимально пойти навстречу нашим покупателям. Поэтому обе аптеки работают с восьми утра и до самого вечера: первая до девятнадцати часов, а вторая – до двадцати ноль-ноль.
Наши аптеки – это семейный бизнес, в котором работают четыре дипломированных специалиста с высшим и два специалиста со средним специальным медицинским образованием, которые могут предоставить квалифицированную консультацию практически по любым вопросам наших покупателей. Так же мы предоставляем всем своим покупателям, если это им необходимо, возможность заказать в наших аптеках препараты, в том числе дорогостоящие и редкие. Ну и, конечно, мы стремимся предложить своим покупателям не только лекарственные препараты, призванные бороться с болезнями, но и те товары, которые предназначены для ведения здорового образа жизни и здорового питания.
– Как и почему у Вас возникла идея прийти в социальные сети: создать группу, начать делать посты? В каких социальных сетях у аптеки есть группы?
– Идея перейти в социальные сети возникла в связи с тем, что большая часть населения предпочитает общение и поиск информации в интернете, в том числе в социальных сетях, где информация не всегда достоверная. Организовывая группу, мы ставили своей целью публикацию именно достоверной и актуальной информации о лекарственных средствах, представленных на фармацевтическом рынке Российской Федерации, а также информирование населения о проводимых в наших аптеках акциях. Так же группа предназначена для ответов наших специалистов на все интересующие людей вопросы по ассортименту, применению или хранению лекарственных средств. Наша группа «Аптека АРТА» зарегистрирована в социальной сети ВКонтакте.
– Что Вашему бизнесу дала работа в социальных сетях?
– Очень многое. Прежде всего – оперативный контакт с аудиторией потенциальных покупателей, а так же мониторинг потребностей и предпочтений населения Родионово-Несветайского района.
– Какую же полезную для профессиональной деятельности информацию о своих потенциальных покупателях можно получить через социальные сети?
– Портрет своего потенциального потребителя: его средний возраст; самые распространенные заболевания, требующие применения лекарственных средств; наиболее востребованные группы товаров; сегмент цен, приемлемый для разных групп населения – да много чего.
– Какие посты и на какие темы Вы стараетесь выкладывать в интернете для своих подписчиков? Стараетесь ли Вы своих потенциальных покупателей развлекать, либо наоборот, предпочитаете давать им более серьезную информацию? Какой путь более верный, по-вашему?
– Посты выкладываются на самые разные темы: информационные, посты о проводимых нашей аптекой акциях; разъяснительные по чаще всего задаваемым нашим специалистам вопросам; новости фармацевтического рынка; новинки ассортимента. Конечно же, помимо чисто информативного контента, мы стараемся вносить и нотку юмора, чтобы людям было приятно и интересно читать наши посты.
– Насколько результативна работа с людьми через интернет? Возникает ли «обратная связь» с покупателем? В чем и как она проявляется?
– Очень результативна. Именно в том, что возникает «обратная связь». Причем, что важно, она не ограничена режимом работы аптеки. Более того: человек может получить интересующую его информацию в любой момент, не выходя из дома.
– Может ли ваш потенциальный покупатель получить через группу в социальных сетях какие-либо услуги от аптеки? Какие?
– Да. Через интернет наши покупатели обычно могут получить консультацию наших специалистов; заказать необходимые им препараты; выяснить правила отпуска того или иного препарата из аптеки. Если у покупателя нет возможности посетить врача, то в нашей аптеке существует возможность через интернет подобрать безрецептурный препарат.
– Есть ли какие-то дальнейшие планы расширения представительства вашей аптеки в сети интернет? Что бы вам хотелось сделать еще?

– Планы по расширению в сети интернет на данном этапе очень сильно зависят от активности и количества наших подписчиков. Но конечно, мы планируем и дальше развивать это направление. Планируется проведение конкурсов среди покупателей, опросов потенциальных потребителей, ну и конечно, поиски новых путей взаимодействия. В любом случае – мы открыты всем, кто захочет написать нам свое сообщение!

Елена Мотыжева

Все статьи