Элподписка
Слушать
«FM на Дону»
105.2 FM
Смотреть передачи
ТК ПРИМИУСЬЕ

«Верните долг немедленно!», или Что делать, если коллекторы нарушают закон

 Как быть, если коллекторы обрывают телефоны, даже если вы не взяли ни одного кредита? Кому жаловаться на чрезмерно настойчивые обращения из банка с требованием вернуть долг? Какие права имеют должники? Об этом мы расскажем в сегодняшней статье.

 Поводом поговорить об этой теме стал недавний случай в городе Шахты Ростовской области. Так, 3 июня повесилась в своей квартире 67-летняя жительница. Как говорили соседи, женщина жаловалась на жизнь, просила денег взаймы на еду. Работала она воспитателем в детском саду.
 В 2017 году у неё были трудности с кредитом. Коллекторы угрожали не только ей, но и всем сотрудникам детского сада, писали смс-сообщения с оскорблениями. Все эти издевательства начались из-за того, что женщина взяла в кредит 5 тысяч рублей, но не смогла отдать вовремя. Позже сотрудники садика помогли погасить долг, но ситуация всё равно оставалась плачевной.
 Женщина просто не смогла справиться от навалившихся на неё проблем и покончила жизнь самоубийством. В комнате, где нашли тело воспитательницы, были обнаружены платье, туфли и белье с запиской с просьбой одеть её в эту одежду.
 Ситуация действительно страшная, и методы работы коллекторов ужасают. Подобных случаев, когда коллекторы терроризируют должников, а также их знакомых и родственников немало. Порой дело доходит до того, что помимо смс и звонков с угрозами, коллекторы переходят к действиям. Одним из страшных случаев, который взбудоражил всю страну, произошёл в Ульяновской области. Тогда коллектор и, как позже выяснилось, бывший полицейский, бросили в дом должника коктейль Молотова. В результате этого чудовищного поступка пострадал двухлетний мальчик. Именно в его кроватку угодила бутылка с зажигательной смесью, ребёнок получил тяжелейшие ожоги.
 Конечно, долги надо отдавать, но порой бывают непредвиденные ситуации, такие как болезнь, потеря работы или сокращение заработной платы, тогда заёмщик начинает испытывает трудности с возвратом кредита или займа. Данная тема в наше время очень актуальна, так как практически каждый из нас хотя бы раз брал кредит или займ. Но в связи с самоизоляцией в нашей стране, в затруднительном положении оказалось большое количество населения, что чревато увеличением работы у коллекторов, а это значит, что с ними может столкнуться каждый. Поэтому первое, о чем мы поговорим, это о том, какие права имеют коллекторы.


Что может делать коллектор?


 Деятельность коллекторских агентств основана на положениях закона «О потребительском кредите», вступившего в действие в июле 2014 года. Он разрешает сотрудникам этих организаций по отношению к должникам следующие действия:
  - Звонить;
  - Направлять письма;
  - Проводить личные встречи.
 То есть, формально несколько десятков звонков в день, которые предпринимали коллекторы, непосредственные встречи с заёмщиком, будто не нарушали закон. Однако они чрезмерно злоупотребляли своим правами, выходили за их рамки. Все это привело к печальным последствиям, в итоге это заставило законодателей отреагировать и определить, в каких случаях и кому жаловаться на коллекторов.
 Так, в июле 2016 года вступил в силу закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно статье4 закона № 230-ФЗ, коллекторы могут встречаться с должником, а также звонить и писать ему с момента образования просрочки по займу или кредиту. Разрешается отправка сообщений — телеграфных, текстовых, голосовых, а также почтовых отправлений. Однако количество звонков строго ограничено. Так, можно:
  - звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00;
  - отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц;
  - непосредственно взаимодействовать с заявителем с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.
 Звонки, которые раздаются в другое время, неправомерны. Все другие способы взаимодействия, например, общение коллектора с родственниками должника, возможны только с письменного согласия последнего, причём такое согласие может быть отозвано должником в любой момент.
 Кроме того, законом прямо запрещаются:
  - Угрозы в адрес должника, его запугивание;
  - Оскорбления при общении с заёмщиком;
  - Введение его в заблуждение;
  - Порча имущества;
  - Применение других методов, которые вредят жизни и здоровью должника.

Имеют ли право коллекторы приходить домой?


 Да, закон позволяет личные встречи по месту жительства, которые должны происходить не чаще 1 раза в неделю. При этом лицо, действующее от имени коллекторского агентства, должно сообщить имя и наименование кредитора. В противном случае гражданин вправе отказаться от общения с ним. Недопустимо действовать анонимно, а также скрывать регистрационный номер коллекторского агентства.


Какое время коллекторы могут
осуществлять взаимодействие с должником?


 Не менее 4 месяцев с момента образования задолженности, после истечения этого периода должник может написать письменный отказ от взаимодействия.
 Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника или другим людям?
 В случае, если должник скрывается, коллекторы имеют право звонить контактным лицам, телефоны которых фиксируются в кредитном договоре, а также поручителям по кредиту. При этом закон напоминает о недопустимости совершения каких-либо действий, унижающих достоинство как самого должника, так и членов его семьи.
 Коллекторы не имеют права взаимодействовать с третьими лицами. Исключением является ситуация, когда в кредитном договоре указано контактное лицо, с которым можно связаться в случае, если должник недоступен, если этот человек указан поручителем или наследником человека, имевшего долг.
 Если вам позвонили по любому, в том числе и чужому, кредиту, необходимо уточнить, нет ли долгов у вас лично, не выступали ли вы поручителем либо созаемщиком. Возможно, в документах вас назвали контактным лицом со стороны должника. Также возможен вариант, что вы приобрели сим-карту, ранее принадлежавшую должнику. В любом случае стоит спокойно поговорить с коллектором, который обязан представиться и сообщить вам о причине звонка.


Куда жаловаться на действия коллекторов?


 Подать жалобу на действия коллекторов нужно в региональную службу судебных приставов. При этом обращения должны быть подтверждены документами, иначе провести проверку будет невозможно.
 В службе судебных приставов рекомендуют приложить к заявлению следующий пакет документов:
  - копию договора займа;
  - заверенную оператором сотовой связи детализацию звонков;
  - справку от оператора сотовой связи о принадлежности абонентского номера;
  - аудиозаписи телефонных переговоров;
  - копии писем, направленных на почтовый и электронный адреса;
  - фотографии (скриншоты) текстовых сообщений;
  - иные сведения, необходимые для полной проверки.
 Если в ваш адрес от коллекторов поступают угрозы, вы можете обратиться в правоохранительные органы, где так же вам необходимо предоставить доказательства правонарушения.


Подведём итог


 Помните, что зачастую коллекторы используют методы запугивания, им выгодно, чтобы вы быстрее выплатили долг. Потому, если ваши права нарушаются, не надо бояться их отстаивать.


Софья Никитина

Все статьи

Комментарии пользователей

ОтменитьДобавить комментарий

Ваше имя:
Комментарий:
Написать нам
Довольны ли вы качеством получаемой медицинской помощи в государственных больницах

Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Не обращаемся

Комментировать

Новости

22.01.2021 Все, что происходит с детьми: и хорошее, и плохое — наша ответственность.
В последние дни в массовом порядке на различных ресурсах стали появляться призывы к детям выйти на так называемую «прогулку» 23 января.
22.01.2021 Более 60 тысяч жителей Ростовской области заразились коронавирусом
22.01.2021 В Ростовской области изменились правила приема в школы
Заявление на прием в школу в этом году можно написать с 1 апреля до 30 июня.
22.01.2021 Участие в собрании ассоциации «Совет муниципальных образований Ростовской области»
20 января состоялось собрание ассоциации «Совет муниципальных образований Ростовской области», в ходе которого губернатор Ростовской области Василий Голубев обозначил приоритеты муниципального управления на 2021 год.
21.01.2021 В Ростов доставят украинских пленных для передачи их Киеву
Донецкая и Луганская народные республики направят в Ростов автобус с украинскими пленными, которые затем будут переданы Киеву. Об этом сообщают СМИ.
21.01.2021 Отвергнувшие маски ростовчане уберегли от экологической катастрофы область
С коронавирусом весь мир борется уже более года, и маски, перчатки и антисептики – стали неотъемлемой частью жизни людей.
Все новости
Вопрос властиГод памяти и славы 2020Областной спортФутбольный обзорРасписание электричекПОДСЛУШАНО в СОЦСЕТЯХ!!!Расписание автобусов