Машина мечты, или Как автосалоны обманывают покупателей

 Автосалоны на покупателей производят впечатление надёжного и солидного продавца. Ведь покупка в автосалоне не связана с риском, всегда комфортна и не имеет подводных камней. А бесконечные акции, скидки, красивые витрины, вежливые и обходительные менеджеры так и кричат: «Здесь находится автомобиль твоей мечты!» Но невнимательные клиенты, которые не разбираются в тонкостях комплектаций, оформлении сделки и получении кредита, становятся прямыми жертвами предприимчивых менеджеров по продажам. О том, какие существуют схемы обмана покупателей в автосалонах, расскажем сегодня.

 Один из наших читателей, водитель со стажем, Владимир Владимирович Б., поделился своей историей, о том, как он чуть не попался на уловки недобросовестных менеджеров в автосалонах города Таганрога и Ростова-на-Дону.

 Без «допов» не продаём
 Я продал свою машину, и встал вопрос покупки другого автомобиля. Мой выбор пал на довольно свежую модель корейского производства, которая пользуется спросом у автолюбителей. Стал искать, где приобрести данный автомобиль, выяснилось, что только в двух автосалонах нашей области имеется данная модель.
 Обратившись в один из салонов, мне сообщили, что данная модель автомобиля у них в заказе имеется и сейчас находится на конвейере, но к 15 октября данный автомобиль будет уже в салоне. Тут же мне предложили забронировать данный автомобиль, для этого мне необходимо было подъехать в салон, подписать договор на бронирование и оставить залог - 10 тыс. рублей. Если машина мне не понравится, я смогу отказаться от покупки и вернуть свои деньги в полном объёме. Сами понимаете, условия очень заманчивые. В итоге меня, в принципе, всё устроило, единственное, мне не понравился цвет, но это не так уж и страшно. По итогу я стал заключать договор на бронирование, но тут менеджер мне говорит: - Наш руководитель, запретил продавать машины без «допов».
 Естественно, я стал интересоваться, что это значит. На мой вопрос молодой человек ответил: - Мы обеспечиваем машину дополнительными опциями.
 Но самое главное то, что стоимость этих «допов» будет составлять 60 тыс. рублей. Кончено, у меня возник вопрос: получается, стоимость автомобиля увеличивается на 60 тыс. рублей? Менеджер отвечает: - Нет, цена не просто поднимется. Мы на эту сумму установим защиту под двигатель, сеточку в бампер для защиты радиатора, брызговики, коврики в салон и сделаем обработку салона.
 Отвечаю: - Вы извините, но я 40 лет работаю в автосервисе и не раз сталкивался с автомобилями, которые были обработаны в салонах подобным обозом. И, к сожалению, ваши мастера обрабатывают не автомобиль, а глаза клиенту, так как в самых критичных и в труднодоступных местах данная обработка не проводится.
 Потому я поспешил отказаться от данной услуги. Тут же молодой человек, предложил вместо обработки кузова установить сигнализацию, но и от неё я решил отказаться. Так как сигнализация, которую предлагает салон, на практике отработает не больше трёх месяцев, а платить такие деньги за безделушку я не хотел.
 В итоге сообщил, что не против защиты и ковриков. Менеджер мне ответил, что это мне обойдётся 30 тыс. рублей, и необходимо ещё на 30 тыс. рублей что-то приобрести. Тогда я предложил, чтобы на оставшиеся 30 тыс. мне предоставили комплект зимней резины и диски. Молодой человек уточнил у руководства, можно ли это сделать, ему сообщили, что такая возможность имеется.
 Мы продолжили заключать договор. В договоре сразу был прописан пункт, где была указана сумма «допов», но какие это будут «допы», не прописано. Но, так как мы обговорили всё устно, договор я подписал (предварительно его внимательно прочитал) и оставил положенную сумму залога. После подписания договора мне сообщили, что выбранный мной автомобиль с 12 по 15 октября будет уже в салоне, после чего я смогу его забрать. Я предупредил менеджера, что так как автомобиль мне придётся ждать больше двух недель, а машина мне нужна как можно быстрее, то я буду искать другие варианты. В том случае если я приобрету машину раньше, то договор я буду расторгать.
 Так как поиски я не приостановил, стал искать другие салоны, где можно приобрести данный автомобиль с нужной мне комплектацией. Нашел салон этого же автопроизводителя в Ростове-на-Дону. Позвонил, и мне сообщили, что в наличии имеются данные модели автомобиля, в том числе разных цветов. Я переспросил, точно ли есть данная машина в наличии, меня убедили, что да, есть, можно приезжать покупать. Естественно, я еду в салон, перед этим мне менеджер присылает все данные и свой номер телефона для связи с ним. Когда я прибыл на место, мне сообщили, что этого сотрудника сейчас нет на месте, но переживать не стоит, меня сейчас обслужат. Проверив мой номер в базе, сообщают, что нужная мне машина забронирована. Я сказал, что хочу её посмотреть, в ответ мне говорят, что в салоне её нет, она на сладе. Я задаю следующий вопрос: - Где ваш склад? Я поеду, посмотрю машину. На что мне менеджер автосалона отвечает: - Нет, вы сначала оплачиваете автомобиль, а после мы уже доставим нужную машину в салон.
 Я начинаю пояснять менеджеру, что не намерен приобретать кота в мешке, и, прежде чем оплачивать, должен посмотреть, что я покупаю. Позже выяснилось, что даже при покупке машину бы привезли не раньше, чем через неделю. В итоге, я отказался. Дома я решил изучить отзывы об этом автосалоне в интернете и был шокирован прочитанным. Выяснилось, что большое количество людей попались на удочку этого салона и в итоге заплатили чуть ли не двойную цену за автомобиль. Мало того, в этом салоне имеется услуга трейд-ин. Приняв ваш прежний автомобиль, они оценивают его за копейки, после вы ждёте новую машину. Но, когда вы понимаете, что вас разводят, вернуть свой автомобиль будет уже невозможно. Лишь одному пострадавшему удалось вернуть свою машину, и то только с помощью прокуратуры и других инстанций, и с большим трудом.
 Прошло время, в итоге я так и не нашёл, где можно приобрести необходимый мне автомобиль. Позвонил менеджеру таганрогского салона, мне сообщили, что моя машина уже сошла с конвейера, и совсем скоро ожидается её поставка. Вечером 14 октября мне поступает звонок и сообщают, что моя машина доставлена в салон, и я могу приехать за ней. На следующий день я отправился в салон, меня встретил менеджер, я посмотрел машину, меня всё устроило, и я сообщил, что заберу ее завтра, после того, как сниму необходимую сумму денег со счета в банке.
 На следующий день я приехал в салон, и мы сразу стали заключать договор на покупку автомобиля. Распечатав договор на 6 страницах в двух экземплярах, мне менеджер предлагает подписать, на что я ответил, что мне спешить некуда, и я внимательно должен прочесть все, что я подписываю. И вот тут началось самое интересное - на первой же странице договора имелся пункт, который меня возмутил, цитирую: «После подписания договора Продавец имеет право изменить цену автомобиля в сторону увеличения». То есть, получается, что при подписании договора цена на машину одна, а пока я иду к кассе, то стоимость автомобиля может уже увеличиться?! Мало того, при подписании договора бронирования цена автомобиля была 1 119 900 рублей, но когда машина приехала в салон, то её стоимость уже увеличилась на 10 тыс. рублей, как мне пояснили, это связано с тем, что пока машина была в пути, доллар поднялся, а рубль упал. Неприятное сообщение, но я смирился. Но данный пункт в договоре меня не на шутку насторожил. На что менеджер поспешил меня успокоить и сообщил, что данный договор типовой, и переживать не стоит. Так же он пояснил, что цена может быть увеличена в том случае, когда договор покупателем уже подписан, а оплата произведена через неделю или две, и всё это время машина стоит в салоне. На что я отвечаю, что в договоре об этом ничего не говорится, и как я могу быть уверенным, что цена не увеличится?
 В ходе чтения договора менеджеру задаю вопросы по поводу доп. оборудования, которое мы обговаривали ранее. Мне было интересно, успеют ли они выполнить все необходимые работы, чтобы я мог забрать машину сегодня. На что мне ответили, что сегодня машину забрать не получится - только на следующей неделе. Естественно, мне стала интересна причина, менеджер стал пояснять: - Потому что ПТС ещё нет.
 - Но как нет ПТС, если сейчас они электронные? – задал я вопрос, менеджеру. – Поймите, мы продаём машину, после переводим деньги компании и только после этого нам присылают ПТС, – пояснил молодой человек. В итоге на все мои возмущения он сообщил, что у них такой порядок, и ничего они сделать не могут.
 Чуть позже выяснилась ещё одна неприятная новость. Оказывается, что ранее обговорённая с менеджером покупка зимней резины и дисков стоимостью 30 тыс. рублей, как доп. оборудование, не состоится. На мой вопрос «почему?», мне ответили, что сейчас уже стоимость доп. оборудования увеличилась и составляет 120-130 тыс. рублей, а мне они продают по старой цене - 60 тыс. рублей.
 Я возмутился и отметил, что это наглое навешивание ненужных мне услуг. Но молодой человек поспешил оправдаться, сказав, что его вины в этом нет, ему не разрешает руководство продавать без «допов», и он ничего сделать не может. В итоге я решил отказаться от этой машины, о чём сообщил менеджеру, который, честно говоря, был ошарашен таким моим решением. Но так как в договоре бронирования было указано, что я могу в любое время отказаться от покупки, после чего вернуть свои деньги в полном объёме, у менеджера не было другого выхода, как дать мне написать заявление на возврат моих средств. Через неделю деньги мне вернули. Позже я всё-таки приобрёл другой автомобиль, но уже не из салона.
 Таких историй развода клиентов на деньги, как у нашего читателя Владимира Владимировича, в нашей стране предостаточно. Потому мы собрали ещё несколько популярных схем «развода» в автосалонах.

 Драконовские штрафные санкции
 Откровенным мошенничеством можно назвать следующую схему. Менеджеры, окрылённые своей безнаказанностью, уверены, что пострадавшие ничего не докажут. Но они очень сильно ошибаются.
 Итак, схема развода заключается в том, что на автомобиль выставляется низкая цена, клиент даёт задаток от 30 до 70 тысяч рублей, а на следующий день ему озвучивается реальная стоимость автомобиля, которая выше на несколько тысяч. Покупатель, естественно, отказывается от сделки, но ему указывают на пункт подписанного им договора купли-продажи: в случае отказа от сделки, он обязан оплатить неустойку в размере 7% (а бывает и больше) от стоимости автомобиля. На уговоры и просьбы войти в положение, вернуть деньги невозмутимый менеджер кивает, что следует быть внимательными при подписании договора. Здесь он, конечно, прав. Далее подходит старший менеджер, который с участливым видом предлагает другой выход: выбрать машину подешевле. Но ведь клиент внёс предоплату именно за тот автомобиль и именно за ту невысокую цену. Но выхода у покупателя нет, либо потерять свои деньги, либо согласиться с предложением менеджера. В любом случае в плюсе будет автосалон, а не покупатель.

 Наличкой или картой?
 Бывает и такое, что сказанное продавцом по телефону полностью соответствует реальности. И цена та же, и в наличии машина есть, и никаких сопутствующих покупок, как у нашего читателя. Но когда клиент, готовый сиюминутно заключить договор, вываливает на стол пачку наличных денег, ему аккуратно сообщают, что одно незначительное требование все же имеется — мол, нужно обязательно оформить кредит, а иначе авто выйдет чуть дороже. И всё бы ничего, но многие покупатели ведутся на этот развод, ведь цена, предлагаемая автосалонами, уж очень низкая, заманчивая, потому многие вещают на себя кредитную кабалу, и в итоге переплачивают ни за что.

 Ой, уже продали
 Ещё один популярный сценарий, когда искушённый покупатель заранее, в телефонном режиме, уточняет про возможные условия. Продавец убеждает его, что никаких подводных камней нет: - Пожалуйста, приезжайте и забирайте машину прямо сейчас. По факту выясняется, что вожделенный экземпляр в дешёвой комплектации, якобы вот, буквально только что, был куплен другим человеком, а следующий подобный придёт чуть ли не через 5 лет.
 И вы спросите, в чём тогда развод, можно же просто уйти и ничего не покупать. Да. Но ушлые менеджеры изначально специально сообщили вам, что данный автомобиль имеется в наличии, а всё для того, чтобы вы любой ценой приехали в их салон. И так как они понимают, что вы настроены на покупку машины и деньги у вас с собой, тут же начнут вас уговаривать приобрести другую модель, похожую, но дороже. Естественно, они будут рассказывать о преимуществах данной модели, и зачастую покупатель сдается и покупает ту машину, которую предложил менеджер.

 От автора
 Это только несколько вариантов возможных уловок менеджеров автосалонов по «выкачиванию» денег. Поражает, что в большинстве случаев руководство автосалонов в курсе этих дел, закрывает на это глаза, нанимает опытных юристов для защиты, с серьёзным видом принимая жалобы покупателей. Несмотря ни на что для автосалона это выгодно и приносит деньги. Ведь главное - прибыль.
Напоследок несколько советов, как обезопасить себя от таких менеджеров. Будьте бдительны, не ведитесь на «бесплатный сыр» и щедрые подарки, не расслабляйтесь, ищите отзывы о продавце в интернете (сейчас век интернета, и особого труда не составит найти отзывы о данном салоне), читайте все документы очень внимательно, и сто раз подумайте, прежде чем подписывать договор.

Софья Никитина

Все статьи