ИНТЕРНЕТ-ПОКУПКИ – БЕЗ ОБМАНА

Уважаемая редакция! Хочу поделиться с вами проблемой. Я обожаю садоводство – у меня на участке растет очень много цветов, декоративных кустарников и плодовых деревьев. Часть этих растений я покупала через интернет, часть – у местных продавцов, часть – на Центральном рынке в Таганроге. И, к сожалению, могу отметить: самые ненадежные продавцы – это интернет-магазины и продавцы маркетплейсов. Они шлют растения весь год – это удобно. Но часто присылают саженцы уже погибшими, либо присылают совсем другие растения. Мне, например, дважды прислали обычный шиповник вместо сортовых роз, сливу вместо хурмы и дешевый княжик вместо дорогого крупноцветкового клематиса. Причем выясняются все эти подробности много позже, когда распускаются почки
или появляются цветки… Может, мне везло, конечно, но на обычных рынках со мной такого не случалось ни разу – все продавцы всегда держали марку и отвечали за качество. Понятно, когда продавец сразу рекламирует синие розы или лилиевые деревья – таких не бывает в природе, и обманщик виден
сразу. Но как защитить себя от более изощренных интернет-мошенников?

Валентина Петровна, Матвеев Курган

Изображение сгенерировано ИИ

В департаменте потребительского рынка Ростовской области рассказали, как защититься от мошенников при совершении онлайн-покупок в интернет-магазинах. Приче, от покупок любых, ведь, к сожалению, от обмана в интернет магазинах не застрахованы не только растениеводы, но и вообще все потребители.

 – Мошеннические сайты становятся всё более убедительными: профессиональный дизайн, скопированные отзывы, привлекательные цены. Но есть признаки, по которым их можно вычислить. Признаки мошеннического магазина:

 1. Слишком низкая цена. Если товар стоит вдвое дешевле рыночной цены — это не акция, это приманка. Мошенники намеренно занижают стоимость, чтобы отключить ваш критический фильтр.

 2. Нет юридической информации. Настоящий магазин обязан указать: полное название организации или ФИО ИП, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес, контактный телефон. Если этого нет — уходите.

 3. Молодой домен. Проверьте возраст сайта продавца на сервисах whois.domaintools.com или 2ip.ru. Если продавец занимается торговлей меньше 3-6 месяцев при громких заявлениях о «многолетней работе» — красный флаг.

 4. Только предоплата на карту физлица. Законные магазины принимают оплату через официальные платёжные системы и выдают чеки. Просьба перевести деньги на карту частного лица — явный признак мошенничества.

 5. Нет реальных отзывов или все они написаны за короткое время. Поищите название магазина в поисковике с добавлением слов «обман», «не пришёл», «мошенники». Проверьте отзывы на независимых площадках: Otzovik, Irecommend, Яндекс Маркет.

Как безопасно
платить онлайн

 1. Используйте виртуальную карту с лимитом — заведите отдельную карту для онлайн-покупок и кладите на неё ровно столько, сколько нужно для конкретной покупки. Так даже при утечке данных мошенники не получат доступ к основному счёту.

 2. Платите через проверенные сервисы: СБПэй, Mir Pay, PayPal, ЮMoney — они предоставляют дополнительный уровень защиты и возможность оспорить платёж (чарджбэк).

 3. Всегда сохраняйте чек и подтверждение оплаты — они понадобятся, если придётся доказывать факт покупки.

Что делать, если вас
всё же обманули

 Немедленно позвоните в банк и попросите заблокировать транзакцию или инициировать процедуру чарджбэка (возврат платежа). Напишите заявление в полицию — это увеличивает шансы на возврат денег и помогает пресечь деятельность мошенников. Подайте жалобу в Роспотребнадзор и сообщите о фишинговом сайте через форму на
сайте ФинЦЕРТ Банка России.

 Еще один момент:

 При дистанционной торговле (интернет-магазины, маркетплейсы) потребитель вправе отказаться от любого товара без объяснения причин в течение 7 дней с момента его получения – даже если это товар надлежащего качества. Это требование ст. 26 закона «О защите прав потребителей». На маркетплейсах (Wiidberries, Ozon, Яндекс Маркет)
жалобу можно подать как на конкретного продавца, так и на саму площадку – через службу поддержки или Роспотребнадзор.

Куда жаловаться
на недобросовестного
продавца?

 Шаг 1. Самому продавцу

 Прежде чем обращаться к контролирующим органам сначала обязательно попробуйте решить проблему с самим продавцом – это обязательное условие для последующего судебного разбирательства. Важно направить претензию именно в письменном виде – лично под подпись или заказным письмом с уведомлением. В претензии укажите:
дату покупки, суть нарушения, ваше требование и срок его исполнения. Закон о защите прав потребителей
(ст. 22) обязывает продавца ответить вам в течение 10 дней.

 Шаг. 2. Если продавец не реагирует.

 Если продавец проигнорировал обращение или отказал в его удовлетворении, время подключать надзорные органы. Выбор инстанции зависит от характера нарушения.

 Роспотребнадзор – принимает жалобы на некачественный товар, обман при покупке, нарушение санитарных норм.

 ФАС России – принимает жалобы на недобросовестную рекламу, ценовой сговор и навязывание услуг.

 Банк России – оказание финансовых услуг, кредиты, страховки, навязывание платных опций при покупке.

 Роскомнадзор – нарушения в сфере интернет-торговли, незаконная обработка персональных данных.

 Прокуратура – если нарушение носит явно криминальный характер: мошенничество, систематический
обман покупателей, угрозы.

 Общество защиты прав потребителей – общественные организации дают бесплатные консультации и помогают составить жалобу либо иск в суд.

 Шаг з. Обращение в суд.

 Если жалобы остаются без результата, идите в суд. При этом потребительские споры освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска – до 1 млн рублей. Споры до 100 тысяч рублей (большинство потребительских конфликтов) рассматриваются мировым судом. Споры от 100 тысяч, а так же дела, связанные с причинением вреда здоровью, рассматриваются районными судами.

 В иске, помимо возврата денег или замены товара, можно требовать неустойку (1% в день от суммы), компенсацию морального вреда и штраф в 50% от суммы иска в вашу пользу.

Что нужно сохранять
с момента покупки?

 Чек, квитанция, выписка банка.

 Гарантийный талон и упаковка товара.

 Вся переписка с продавцом, включая мессенджеры и электронную почту.

 Фото и видео дефектов.

 Копии вашей письменной претензии с отметкой о получении.

 Результаты независимой экспертизы, если такая проводилась.

 Соблюдайте сроки: общий срок исковой давности по потребительским спорам – 3 года. По гарантийным требованиям – в течение гарантийного срока, а если он не установлен – то в пределах 2 лет.

 Помните главное: ваши права защищены законом. У вас есть несколько уровней защиты – от переговоров с продавцом до судебного решения. Действуйте последовательно, фиксируйте каждый шаг и не бойтесь отстаивать свои интересы!

Советы от растениеводов
из «Делового Миуса»:

 Всегда критически относитесь к продавцам, которых вы не знаете лично, а к онлайн-продавцам – особенно. Ищите подвох изначально – это главное правило.

 Все ценники «дешевле рынка» или сильно дороже за «эксклюзив» – красный сигнал светофора. Предлагаемые растения возрастом старше 3 лет – повод насторожиться. Не стесняйтесь скачивать и проверять фотографии растений у продавца через браузер: так можно не только обнаружить сайт, откуда они были взяты, но и узнать, что на фото вместо сортового привоя – дешевый подвой или вместо чернослива – алыча. Или листья у саженца на фото – от сливы, а ягоды – от черешни… Все предложения с растениями фантастических расцветок, форм и размеров: синие розы, серно-желтая сирень, смородина с «огуречными» ягодами, малиновые деревья с клубничными плодами, гибриды клубники с розами и помидоров с огурцами, груши с тигровой раскраской, красно-черные яблоки с угольной мякотью и прочее подобное непотребство – в мусорную корзину. Потому что такие чудеса бывают только в голове, а не в природе. Сомневаетесь – проверьте.

 Будьте критичны: ни у одного продавца, даже при условии торговли растениями с закрытой корневой системой, большое количество любых сортов растений разных возрастов физически не может быть в наличии в любое время года – только весной и осенью! Проверяйте цены на растения разных возрастов: однои трехлетки не могут отличаться по цене всего на сто-триста рублей. Как не могут быть одинаковыми по цене саженцы малины, например, и вишни – ведь малину размножить гораздо проще и быстрее!

 Проверяйте даты отзывов, особенно хвалебных: если все они написаны за неделю-две, это должно насторожить. Как и то, что в них свежекупленное растение прекрасно растет-колосится, хотя человек написал отзыв в середине октября. Проверяйте описание сорта данное продавцом: особенно его зимостойкости, сроков созревания и урожайности, – описание может сильно расходиться с информацией у независимых источников.

На всякий случай при покупке
через интернет:

 1. Всегда сразу фиксируйте все доказательства: прямо в пункте выдачи или на почте сделайте фото всех полученных растений, их упаковки и бирок с маркировкой сорта. Фотографируйте посаженное в горшок или в грунт растение. Сохраняйте все переписки, скриншоты чеков и квитанции об оплате.

 2. В случае выявления проблем направьте письменную претензию продавцу, потребовав (в зависимости от ситуации) либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора купли-продажи.

 3. Обратитесь в банк: предоставьте все переписки, фотографии и чеки, подтверждающие факт обмана, и банк запустит процедуру возврата средств.

 4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, это можно сделать, в том числе, через виртуальную приемную ведомства.

 5. Если продавец перестал выходить на связь или отказывается возвращать деньги добровольно, что уже можно квалифицировать, как мошенничество, обратитесь в правоохранительные органы.

Иван Миусский

Все статьи