«Автовокзал без книги жалоб». Ответ руководства

В «Деловом Миусе» номер 13 от 30 марта было опубликовано письмо жительницы хутора Малоекатериновка Галины Филипповой, пожаловавшейся в руководство ПАО «Донавтовокзал», что ее ребенку, имеющему право на льготу, сотрудники Матвеево-Курганского остановочного пункта не продали льготный билет на автобус.

Официальное письмо, разъясняющее нашим читателям описанную в заметке «Автовокзал без книги жалоб» ситуацию, предоставил газете Алексей Владимирович Близнюк, заместитель генерального директора по экономическим вопросам ПАО «Донавтовокзал».

– Руководство ПАО «Донавтовокзал» рассмотрело Ваше обращение, по существу которого сообщаем следующее. Рейсы по маршруту «М.Курган-Краснодаровка» являются внутрирайонными, так как начинаются и оканчиваются в пределах одного административного округа. В соответствии с п. 7 Приложения 3 Постановления Правительства Ростовской области № 232 от 12 ноября 2011 года «О расходовании средств областного бюджета на предоставление гражданам в целях оказания социальной поддержки субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг, материальной и иной помощи для погребения, мер социальной поддержки в соответствии с отдельными нормативными правовыми актами социальной направленности, а также об условиях и порядке их предоставления», право на льготный проезд на общественном транспорте по городским и внутрирайонных маршрутах предоставляется федеральным льготникам независимо от размера ежемесячных денежных выплат, которые они получают по единым социальным проездным билетам стоимостью 265 рублей, реализуемых организациями, осуществляющими выплату пенсий, федеральным льготникам и лицам, сопровождающим инвалидов I группы и детей-инвалидов.

При предъявлении документов, определенных вышеуказанным законодательным актом (справка об инвалидности и единый социальный проездной талон, выдаваемый сроком на 1 месяц) в кассах Матвеево-Курганского ОП предоставляется льготный проездной билет.

Согласно базе данных ПАО «Донавтовокзал», Е. О. Филипповой дважды – 17.02.2017 г. и 24.03.2017 г. – приобретались льготные проездные билеты по маршруту «Матвеев Курган - совхоз Техника», при этом никаких возражений, нареканий и конфликтов не было. В качестве основания предоставления льготного проезда, последней были предоставлены документы: справка МСЭ 2014 2432149 и единый социальный проездной билет. Между тем, дать оценку событиям, описанным Г. В. Филипповой совершенным 07.03.2017 г. не представляется возможным, ввиду отсутствия возможности подтверждения наличия у лица документов на дату обращения, а именно единого проездного билета на 07.03.2017 г.

В то же время, Филипповой Галине Васильевне принесены извинения за некорректное поведение сотрудников остановочного пункта, а с сотрудниками Матвеево-Курганского ОП проведена разъяснительная беседа о необходимости повышения культуры и качества обслуживания пассажиров и соблюдения требований действующего законодательства.

Подготовила Алена Кондратенко

Все новости